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評価： 
武田隆
コメント：著者が同年代と言う事もあり、ソーシャルに限らず、パソコン通信→マルチメディア→ホームページと言った変遷も身近に感じて一気読みしてしまった。
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■平均バナー広告クリック率 0.09％
（SNS 0.004％〜0.13％ ※但し米国）
■インターネット利用目的
商品・サービス・買い物情報 86.1％
■企業HPに求めるもの
1位：更新性、 ２位：双方向の参加窓口
■見える人と見えない人
スモールワールドで繋がっている事が見えているか？
■ヘテロジニティ（Heterogeneity）
異なった考え方・価値観を共有した個人がネットワークを通じて
ある1点の共通する興味関心によって共同体（コミュニティ）を形成する
“ゆるやかな合意”
■注目の経済（アテンション・エコノミー）
みんなから評価されている人から、たくさん評価されいるものを信じる
民主的な評価方法
■マイノリティ以前の孤独
発話される事がなければ、その問題を無視するどころか
存在に気付くこともない。 ＝タブー
★グーグルのアキレス腱？
→発言がなければ存在そのものが無い世界と認識される。
■コミュニティにおけるサクラの見分け方
文末に問いかけが見られない。 サクラなので返答されないように発言。
つまり、参加ではない。
■企業サイト変遷
メディア（情報を発信） → ツール（必要な情報を探せる）
→ 場の提供（情報を発信する顧客と対話する場）
■コミュニテイで発言するのは20%、80％は閲覧のみ（指標）
■ルール・役割・選択肢を設定する事で、初めて自由な意見交換が促される。
自由すぎると、参加者は何をすれば良いか迷ってしまう。
■報酬（インセンティブ）は投稿する言い訳を与える為に。
★役割と報酬の設計が企業コミュニティバランスのキモ！
■サポーターを育てて、ネットワークのハブとせよ！
帰属意識の高いサポーターは、企業の商品・サービス向上の動機が高い。
■企業コミュニティの挑戦
★自由な発言を保障する安全で親密な思いやり空間を用意し、
その場から生まれる多様なオピニオンを
社会と強力につなげる機会を提供する。
■企業コミュニティを育てる指標
参加者の帰属意識を高め、購入頻度を高め、既存顧客のLTV
（ライフタイムバリュー）を向上させる。
交流量と感謝量 ２つのKPIを追う必要性
「交流量 × 感謝量」 ＝帰属意識の高いコミュニティ
＝「新規獲得 × 継続利用」の向上と比例
■インターネットリサーチ モニターの問題
ポイント目的に複数の属性を偽って登録するケースも多い。
■定量調査と定性調査
全体の比率・割合を計る定量調査に対して、その過程に出てくる意見を
探るのが、定性調査。
量に直すと見えにくくなる心の動きを知る、後者の重要性
■企業コミュニティのPDCA
１）参加者の帰属意識向上 →発言・関与を促す
２）発言を企業サイトに紹介
３）広告・PRなどでさらに外部に広く発言を表出させる。
４）発言が外部検索サイトからの流入増へ →ファンと閲覧者のマッチング
５）傾聴施策で、ユーザー属性・影響力を把握する
グループ化し、それぞれに適した企業情報を選別してグループへ伝達。
反応を見る。
６）特に深堀して理解したいグループへは即グループインタビューを。
７）６つをPDCAサイクルで回し、コミュニケーション履歴が蓄積され
顧客と企業の距離が縮まっていく。
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